根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司售后服务部员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。
一、公司服务理念
快速、果断、准确、周到、彻底。
二、服务承诺
保修期内或保修期外如出现故障，供方在接到通知后，4小时内做出回应，24小时内提出解决方案，若无法解决，工程师48小时内到达故障现场进行故障诊断及排除。并在12小时内完成维修工作。
三、服务目标
客户投诉率（确属服务责任的） <2% 供销部 每半年
客户满意率 ≥96% 供销部 每半年
客户服务及时响应率 ≥98% 供销部 每半年
配送及时率 ≥99% 供销部 每半年
四、技术服务承诺
1、完全理解和接受招标文件/客户的.切规定和要求:
2、严格履行合同义务，按时交货，提供优质的产品和服务。如果在合同执行过程中，发现质量数量出现问题，公司一定尽快更换或退货，并承担相应的经济责任。
3、在整个询价过程中我方若有违规行为，贵方可按询价文件之规定给子惩罚，我方完全接受。
4、本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
5、及时向需方提共合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术审查。
6、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术要求进行安装、调试。
7、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
8、按合同规定为需方举办有关产品安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
五、产品质量承诺
1、我公司对产品提供免费维修3年的质量保质期，在质保期内，产品出现脱落、破损等非人为因素由我方免费提供服务。
2、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，检测资料和记录，随时查询。
3、对产品技术的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全技术检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
4、产品如出现质量问题，我公司将在接到购货方信息后，应在第一时间赶往现场处理，保证产品的正常使用。
5、我公司严格遵守《工业产品售后服务》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等现行的中华人民共和国相关法律和标准，为需方提供“三包"服务，认真履行产品售后服务的责任。
6、我公司保证提供的货物必须是全新的、未使用过的，货物和相关服务完全符合询价文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、军用标准或行业标准。
六、产品价格承诺
1、为了保证产品质量，均选用优质的供应商提供的原材料，最大限度给予最优惠的价格。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品配件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供。
七、交货期承诺
1、交货期:按照合同履行。
2、产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织采购、生产、安装，力争满足用户需求。
3、产品交货时，我公司向用户提供交货产品数目清单和产品详细参数清单。
4、交货地点:根据合同。
八、服务方式
1、培训:对用户进行相关认知培训，对最终用户进行相关安装保养讲解。
2、售后服务电话:用户可以随时拨打公司服务电话028-64328144，专人负责售后服务接待与登记。
九、售后服务违约处罚措施
1、若无特殊情况，在承诺的交货期内未完成，可按照事先双方合同中约束的条款进行处罚。
2、交货时，将交货清单交付清单人员，协助过程中，若出现干扰清单人员进行确认的，接受任何处罚。
3、对产品质保期与范围作出了明晰的承诺，若未按照此约定进行，采购方可追究法律责任。
4、产品使用过程中，若我方解决问题力度欠佳，希望用户直接指出，我们将对处理售后的人员进行问责制，以杜绝此类问题的再次发生。
5、售后服务中，我方愿意接受用户一切监督，尊重用户体验。
十、专利权和保密要求承诺
我方保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，我方保证不向第三方泄露采购机构提供的技术文件等资料。
地址：成都市青羊区光华东三路398号中铁西城东苑11-2-1404
售后服务热线电话/投诉：028-64328144
